Gestão e rastreabilidade de TI

Descrição

O ITLedger transforma solicitações informais (WhatsApp, telefone, conversas) em um fluxo estruturado: Solicitação Triagem Priorização Kanban Responsável SLA Atendimento Resolução Encerramento Histórico Auditoria Indicadores Funcionalidades Autenticação & Primeiro Acesso: Login, troca de senha obrigatória no primeiro acesso, assinatura eletrônica do Termo de Confidencialidade e Sigilo Corporativo (LGPD / ISO 27001) e sessões protegidas por timeout/inatividade. RBAC Granular: 4 perfis Administrador, Gerente de TI / Gestão Executiva, Técnico, Solicitante Chamados: Criação estruturada, listagem, filtros avançados, busca global, paginação e SLA dinâmico Kanban: Quadro visual interativo com drag-and-drop e transições validadas pela API Solicitações: Painel simplificado e intuitivo para colaboradores e solicitantes SLA: Políticas por prioridade (1ª resposta e resolução) com cálculo em minutos e pausas por status Comentários: Segregação estrita entre comentários públicos e notas técnicas internas (invisíveis para solicitantes) Anexos: Upload de até 25MB com drag-and-drop, validação de MIME type e hash SHA-256 Auditoria Forense: Registro append-only de todas as operações com identificação legível de colaboradores e diff JSON Histórico & Timeline: Linha do tempo completa e auditada de cada chamado Dashboard & Indicadores: Métricas em tempo real (total, abertos, críticos, SLA compliance, MTTR, MTTA, CSAT) Relatórios Gerenciais: Análise executiva por status, prioridade, departamento + exportação CSV Base de Conhecimento: Artigos públicos para autoatendimento e manuais técnicos internos Usuários & Permissões: Gerenciamento completo de contas, cargos, status e redefinição de primeiro acesso Departamentos: Gerenciamento de setores e isolamento departamental Ativos de TI: Inventário completo, ciclo de vida, depreciação, garantias e termo de cautela digital Fornecedores & Terceiros: Gestão de contratos, prestadores e parceiros com isolamento RLS Documentação Oficial (PDFs): ITLedger_Guia_Pratico_Geral.pdf Guia Prático do Usuário & Manual de Operação ITLedger_Seguranca_e_Privacidade.pdf Apresentação Pública de Segurança da Informação, Governança & LGPD ITLedger_Apresentacao_Tecnica.pdf Whitepaper Técnico de Arquitetura & Engenharia (Restrito TI/Gestão)

Detalhes

Raio de atendimento

Todo o Brasil

Forma de cobrança

Mensalidade

Experiência

1 a 3 anos

Equipe

Autônomo (só eu)

Especialidade

Suporte técnico remoto

Forma de atendimento

Online / remoto

Disponibilidade

24 horas

Formas de pagamento

Pix, Cartão de crédito, Cartão de débito, Transferência bancária, Boleto

Documentos que pode apresentar

Certificação técnica, Certidão de antecedentes criminais